Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, el chatbot de WhatsApp, el programa de puntos y los servicios de venta de productos alimenticios provistos por Sociedad OMP Zona Centro SpA ("Oh My Pizza Quilpué"), con domicilio en Av. Los Carrera 674, Quilpué, Chile.
1. Aceptación
Al usar nuestros servicios, hacer un pedido por WhatsApp, registrarte en el programa de puntos o pagar mediante Flow.cl, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.
2. Pedidos y entregas
- Tomamos pedidos por WhatsApp, telefónicamente o presencialmente en local.
- El pedido se considera confirmado una vez que recibimos el pago (Flow, efectivo en local o transferencia confirmada).
- Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según la demanda.
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por agotamiento de stock, dirección fuera de zona de cobertura, comportamiento inapropiado del cliente o sospecha de fraude.
3. Precios y pagos
- Los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP).
- Aceptamos los siguientes medios de pago: efectivo, transferencia electrónica, tarjetas de débito y crédito (vía Flow.cl), Onepay, MACH, Khipu.
- El procesamiento de pagos electrónicos es realizado por Flow.cl. No almacenamos datos de tarjetas.
- Si un pago es rechazado o reversado, el pedido se cancela automáticamente y se notifica al cliente.
4. Programa de Puntos
- Acumulas 1 punto por cada compra igual o superior a $8.990 CLP.
- Al acumular 10 puntos, canjeas una pizza familiar gratis del valor que definamos vigente.
- Los puntos son personales e intransferibles, asociados a tu número de teléfono móvil.
- Los puntos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni convertibles a otros programas.
- Los puntos vencen luego de 18 meses de inactividad sin nuevas acumulaciones.
- Nos reservamos el derecho de modificar las reglas del programa con aviso previo de 30 días.
- El uso fraudulento del programa (cuentas duplicadas, suplantación, etc.) implica la cancelación inmediata.
5. Devoluciones y reclamos
- Si recibes un pedido equivocado, incompleto o en mal estado, contáctanos por WhatsApp dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega.
- Reemplazaremos el producto o reembolsaremos el monto correspondiente según la situación.
- Por la naturaleza perecible de los productos, no aceptamos devoluciones por motivos de gusto personal una vez consumido o transcurrido un tiempo razonable desde la entrega.
6. Uso del chatbot de WhatsApp
- El bot está diseñado para tomar pedidos, consultar puntos y responder preguntas frecuentes.
- Las respuestas del bot son automatizadas. Para casos complejos derivamos a una persona del equipo.
- Al enviar mensajes al bot, aceptas que serán almacenados para fines operacionales y de mejora del servicio.
- Está prohibido enviar contenido ofensivo, ilegal, spam o intentar vulnerar el funcionamiento del bot. El incumplimiento puede resultar en bloqueo del número.
7. Propiedad intelectual
El nombre "Oh My Pizza Quilpué", logo, recetas, fotografías y contenido del sitio son propiedad de Sociedad OMP Zona Centro SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile. Está prohibida su reproducción sin autorización por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
Oh My Pizza Quilpué se compromete a entregar productos de calidad. En caso de alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, es responsabilidad del cliente consultar los ingredientes antes de hacer el pedido. No nos hacemos responsables por reacciones derivadas de información que el cliente no nos comunicó previamente.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio web. Los cambios significativos se comunican por WhatsApp o email a clientes activos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Quilpué, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496.
11. Contacto
Sociedad OMP Zona Centro SpA
Av. Los Carrera 674, Quilpué, Chile
WhatsApp: +56 9 7467 7733
Email: contacto@ohmypizzaquilpue.cl